Tijdens mijn afstuderen heb ik een opdracht mogen uitvoeren voor Humanitas in samenwerking met Internetdiensten Nederland. Humanitas wilde haar website graag vernieuwen, aangezien deze sinds 2016 niet meer is veranderd. Sinds deze tijd heeft de website van Humanitas veel informatie verzameld. De huidige website is daardoor meer informatief, terwijl Humanitas meer op zoek is naar een website die aansluit op de behoeften van hun gebruikers en duidelijk maakt wat de doelen zijn van Humanitas. Uit dit idee heb ik een herontwerp mogen maken voor de website van Humanitas.
Tijdens een ontmoeting met Humanitas en contactpersoon Leyla Fortunati-Koubia, is het probleem- en de doelstelling naar voren gekomen. "De huidige website van Humanitas komt niet meer overeen met hoe Humanitas haar doelgroepen wenst te bereiken. Bezoekers worden op de website niet tot onvoldoende aangespoord om zich aan te melden bij vereniging Humanitas. Dit is voor Humanitas een gemiste kans om meer deelnemers, vrijwilligers, donateurs en leden te verwerven. Door het maken van een nieuw user experience webontwerp, worden meer mensen uit de gewenste doelgroepen wel aangespoord tot deelnemen, vrijwilligerswerk, doneren en/of een lidmaatschap."
Naar aanleiding van deze probleem- en doelstelling uit een plan van aanpak ben ik onderzoek gaan uitvoeren. Door middel van enquêtes en interviews heb ik persona's kunnen maken van de deelnemer, de vrijwilliger, de donateur en het lid. Vervolgens zijn er customer journeys gemaakt van de reis van de potentiële gebruikers op de huidige website van Humanitas. Hieruit is gebleken dat het proces tot aanmelden complicaties bevat en veel nieuwe/potentiële gebruikers afhaken. Vooral de ervaring van de huidige website kwam voor de potentiële gebruiker niet menselijk of vertrouwd over, terwijl Humanitas juist draait om het helpen van mensen.
Vanuit deze informatie heb ik drie concepten kunnen ontwerpen die hebben geleid naar een mooi ontwerp. Dit ontwerp is gemaakt op basis van gemaakte systeemeisen die zorgen voor een makkelijk proces om zich aan te melden als deelnemer, vrijwilliger, donateur of lid.
Het eindontwerp is gevisualiseerd in een prototype na het maken van design schetsen, een navigatiestructuur en een styleguide. Dit klikbare prototype, gemaakt met Adobe XD, is getest bij de potentiële doelgroepen door middel van een User Experience Test en bij experts door middel van een Expert Review.
Met het ontwerpen is er ook richting gegeven aan deze experience door meer beeld te gebruiken van de doelgroepen. Door een geluidloos bewegend beeld te plaatsen op de homepagina wordt er empathie opgewekt en krijgt de gebruiker een menselijk en vertrouwen gevoel. Om nog meer het menselijk en vertrouwd aspect te benadrukken, worden de ervaringsverhalen met een foto verdeeld over de verschillende pagina’s.
Het opgeleverde herontwerp van de website van Humanitas heeft door verschillende testen met de potentiële doelgroepen (deelnemers, vrijwilligers, donateurs en leden) laten blijken dat men wel wordt aangespoord om aan te melden.